佛山火车站客服：我的“铁杆”战友 作为一名在佛山火车站工作的客服，我每天都要面对形形色色的旅客，解答他们的疑问，帮助他们解决问题。在这里，我结识了许多“铁杆”战友，我们一起度过了许多难忘的时光。今天，就让我以第一人称的角度，给大家讲述一下我在佛山火车站客服岗位上的一些趣事。 1.

初来乍到，客服培训记

刚到佛山火车站的时候，我对客服工作一窍不通。为了尽快适应工作，我参加了为期一周的客服培训。培训期间，我们学习了各种服务礼仪、应急处理技巧和铁路知识。记得有一次，培训老师让我们模拟解答旅客关于车次信息的问题，我紧张得手心直冒汗。在大家的鼓励下，我逐渐克服了紧张情绪，顺利完成了模拟。 2.

旅客求助，紧急救援记

有一天，一位年迈的老人在车站迷路了。他焦急地四处张望，试图找到自己的家人。我立刻上前询问情况，并安抚他的情绪。经过一番询问，我得知老人是从外地来佛山探亲的，不熟悉当地环境。于是，我带领老人找到了失散的家人，他们感激不已。 3.

旅客投诉，耐心调解记

在客服工作中，难免会遇到旅客投诉的情况。有一次，一位旅客因为车票问题投诉我们。面对旅客的愤怒，我耐心地倾听他的诉求，并详细解释了车票的相关规定。经过一番沟通，旅客终于理解了情况，对我们的工作表示了谅解。 4.

节日坚守，团圆祝福记

春节期间，火车站客流量激增。为了确保旅客顺利出行，我们客服人员放弃了与家人团聚的机会，坚守在岗位上。每当看到旅客们带着笑容离开车站，我们心里都充满了自豪和满足。 5.

客服团队，携手共进记

在佛山火车站，我们客服团队就像一个大家庭。大家互相帮助、共同进步。有一次，一位同事因为家庭原因请假，我主动承担了他的工作。在大家的共同努力下，我们圆满完成了工作任务。 6.

总结与展望

在佛山火车站客服岗位上，我收获了许多宝贵的经验和感动。在这里，我学会了如何与旅客沟通、如何处理突发事件。未来，我将继续努力，为旅客提供更加优质的服务。

年份	旅客接待量	旅客满意度
2021	100万人次	95%
2022	120万人次	98%
2023	150万人次	99%

在佛山火车站客服这个岗位上，我将继续努力，为旅客提供更加优质的服务，让每一位旅客都能感受到家的温暖。让我们一起携手共进，为铁路事业的发展贡献自己的力量！